Politique de remboursement
Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Dans le cadre d’un abonnement Mon Potager Mensuel, ce délai court à compter de la réception de la première box concernée.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de manière claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Après notification de sa rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai raisonnable.
Pour pouvoir donner lieu à un remboursement intégral, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- la box doit être retournée complète ;
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés ;
- les sachets de semences ou autres éléments scellés doivent être intacts ;
- les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera communiquée par email.
Remboursement
Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal applicable à compter :
- de la réception des produits retournés ;
- ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour, si celle-ci est transmise avant réception effective du colis.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produits ouverts, utilisés ou incomplets
En dehors du droit légal de rétractation exercé dans les délais, aucun remboursement ne sera accordé pour :
- une box ouverte au-delà de ce qui est nécessaire à sa vérification ;
- des sachets de semences ouverts ou détériorés ;
- des produits utilisés, incomplets ou rendus impropres à la revente ;
- un retour effectué hors délai légal applicable, sauf accord exceptionnel de notre part.
Abonnements
L’annulation d’un abonnement met fin aux prélèvements futurs à compter de la prochaine échéance non engagée, selon la formule choisie et sous réserve du respect des délais d’annulation prévus dans notre politique d’annulation des options d’achat et dans nos conditions générales de vente.
Toute mensualité déjà échue ou toute période d’engagement déjà commencée reste due, sauf disposition légale impérative contraire.
Colis endommagé, erreur ou produit manquant
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d’erreur de préparation, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à :
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total selon le cas.
Paiement échoué
En cas d’échec ou de refus de paiement :
- la box concernée n’est pas expédiée ;
- aucun remboursement n’est dû pour une box non payée et non expédiée ;
- l’abonnement peut être suspendu jusqu’à régularisation.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :